Обработка заказов – ключевой процесс в логистике маркетплейсов, который напрямую влияет на скорость доставки и удовлетворенность клиентов. От оперативности и точности выполнения заказов зависит рейтинг продавца и объем продаж.
Зачем нужна эффективная обработка заказов?
- Быстрая доставка – чем быстрее заказ будет обработан, тем скорее он попадет к покупателю.
- Снижение возвратов – правильная комплектация заказа уменьшает вероятность ошибок.
- Повышение рейтинга продавца – маркетплейсы оценивают скорость и точность обработки заказов.
- Оптимизация работы склада – упрощает логистические процессы.
Основные модели обработки заказов
Модель работы | Подходит для маркетплейсов |
FBO (Fulfillment by Operator) – обработка заказов на складе маркетплейса | Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет |
FBS (Fulfillment by Seller) – обработка заказов на складе продавца | Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет |
DBS (Direct by Seller) – продавец отправляет заказ напрямую покупателю | Яндекс Маркет |
Как маркетплейсы обрабатывают заказы
Ozon
- При FBO – Ozon берет на себя всю логистику, включая упаковку, комплектацию и доставку.
- При FBS – продавец самостоятельно обрабатывает заказы и передает их в службу доставки.
- Требования к срокам обработки – заказ должен быть передан в логистику в течение 24 часов.
Wildberries
- Использует модель FBO, где заказ передается на склад маркетплейса и комплектуется там.
- Продавцы на FBS самостоятельно готовят и передают заказы в сеть доставки WB.
- Автоматизированные алгоритмы распределяют заказы по региональным складам для ускоренной доставки.
Яндекс Маркет
- Поддерживает FBS, DBS и FBY (склады Яндекса).
- При DBS продавец сам передает заказ покупателю через партнерскую службу доставки.
- Контроль сроков передачи заказа – важный фактор в рейтинге магазина.
Этапы обработки заказов
- Получение заказа – автоматическая регистрация заказа в системе маркетплейса.
- Комплектация товара – проверка соответствия заказу, подбор товара.
- Маркировка и упаковка – нанесение штрихкодов, защита товара при транспортировке.
- Передача в логистику – отправка товара в службу доставки или на склад маркетплейса.
- Отслеживание заказа – контроль статуса и сроков доставки.
Ошибки при обработке заказов
- Несоответствие товара описанию (ведет к возвратам и снижению рейтинга).
- Ошибки в комплектации (недостающие или лишние позиции).
- Неправильная маркировка (штрафы от маркетплейсов, проблемы с приемкой).
- Неправильная упаковка товара (не соответствует требованиям маркетплейса).
- Задержка в передаче заказа (может привести к аннулированию заказа и санкциям).
Как мы поможем вам с обработкой заказов?
Мы предлагаем полный комплекс услуг по обработке заказов для маркетплейсов Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет:
- Комплектация и упаковка товаров по стандартам маркетплейсов.
- Оперативная маркировка и подготовка к отгрузке.
- Контроль качества перед отправкой.
- Своевременная передача заказов в логистику.
С нами ваши заказы будут обработаны быстро, точно и без ошибок!